Політика Обміну та Повернення Товарів
Обмін та повернення товарів у нашому магазині здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» (далі — Постанова № 172).
1. Загальні умови обміну та повернення (14 днів)
Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
14 календарних днів: Термін відлічується з моменту отримання товару вами.
Умови, за яких можливий обмін/повернення товарів:
Товар не має слідів використання: Товар не носили, він не має пошкоджень, подряпин чи сторонніх запахів (зокрема, парфумів, диму, косметики).
Упакування у повній цілісності: Збережена повна комплектація, цілісність фірмової упаковки, пломб, ярликів та фабричних бірок.
Важливо! Оплата доставки при обміні/поверненні:
При обміні або поверненні товару належної якості (без браку) всі поштові витрати, пов'язані з відправкою товару до магазину та відправкою нового товару до вас, сплачуються Покупцем.
Увага: Якщо товар має брак або не відповідає опису, вартість доставки сплачує магазин (див. розділ 3).
2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно з Постановою КМУ № 172, наступні товари належної якості (тобто без браку) не підлягають обміну чи поверненню, оскільки віднесені до категорій, що мають гігієнічне призначення або є об'єктами інтелектуальної власності.
Важливо!
Виняток становить лише випадок, коли товар є неналежної якості (має виробничий брак).
| Номер пункту Переліку | Опис пункту з Постанови КМУ № 172 |
|---|---|
| Пункт 12 | Друковані видання. |
| Пункт 16 | Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння. |
3. Обмін та Повернення Товарів Неналежної Якості (Брак)
Усі товари, незалежно від категорії, підлягають обміну або поверненню, якщо вони мають заводський брак.
Повернення за наш рахунок: Всі поштові витрати, пов'язані з поверненням чи обміном бракованого товару, сплачуються магазином.
Повернення коштів: Кошти повертаються протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження браку.
Термін: 14 календарних днів з моменту отримання.
Підтвердження браку: Надішліть нам фото товару з дефектом для швидшої обробки запиту.
Варіанти вирішення: Обмін на аналогічний товар або повне повернення коштів на ваш вибір.
4. Контактна інформація
Для здійснення обміну, повернення або подання претензії щодо якості, будь ласка, звертайтеся:
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товарів, ми завжди готові вам допомогти. Звертайтеся до нас зручним для вас способом:
Email: info@charmy.com.ua
Instagram: @charmyukraine
Дякуємо за довіру до нашого магазину!